سياسة الشكاوى والاقتراحات
سياسة الشكاوى والاقتراحات – PARTS ZONE
نؤمن في PARTS ZONE أن ملاحظات عملائنا جزء أساسي من تطوير تجربتهم، ونرحب بجميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات أو خدمات المتجر.
تقديم الشكوى
يمكن تقديم الشكوى من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع توضيح:
- رقم الطلب إن كانت الشكوى مرتبطة بطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
- بيانات التواصل اللازمة للمتابعة.
معالجة الشكاوى
يتم تسجيل الشكوى ومراجعتها من قبل الفريق المختص، وقد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية تساعد على التحقق من الحالة.
نعمل على معالجة الشكاوى بموضوعية ووضوح، وإبلاغ العميل بالإجراء أو الحل المناسب وفق طبيعة المشكلة وسياسات المتجر والأنظمة ذات العلاقة.
الاقتراحات
نسعد باستقبال اقتراحات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو تجربة التسوق أو الخدمات المقدمة، ويتم مراجعتها والاستفادة منها في تطوير تجربة PARTS ZONE.
وقد أكدت وزارة التجارة ضمن معايير تقييم المتاجر الإلكترونية أهمية وجود آلية واضحة للشكاوى والمقترحات إلى جانب سياسات الاستبدال والاسترجاع والشحن والتوصيل