سياسة الاسترجاع والاستبدال

PARTS ZONE

حرصًا من PARTS ZONE على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج المؤهل خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو الاستفادة منه، وأن تتم المحافظة عليه بحالته الأصلية قدر الإمكان وبكامل ملحقاته إن وجدت. ويتوافق ذلك مع الحق المقرر للمستهلك في نظام التجارة الإلكترونية للمنتجات غير المستخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. 

ثانيًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال القطعة متى استوفت شروط الاستبدال والاسترجاع، ويخضع توفر القطعة البديلة للمخزون المتاح وقت معالجة الطلب.

في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تحصيل الفرق أو إعادة الفرق للعميل بحسب الحالة.

ثالثًا: مطابقة القطعة مع المركبة

نظرًا لطبيعة قطع غيار السيارات، يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر بمعلومات المركبة الصحيحة عند طلب التحقق من القطعة، بما في ذلك نوع السيارة، الموديل، سنة الصنع، الفئة أو رقم الهيكل متى كان ذلك مطلوبًا.

وفي حال طلب العميل قطعة بناءً على معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها عن المركبة، فيمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع متى استوفى المنتج بقية الشروط، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وأي فرق في سعر القطعة البديلة.

أما إذا قام PARTS ZONE بإرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو تم تأكيد مطابقة قطعة للعميل بناءً على بيانات مركبة صحيحة ثم تبين وجود خطأ من المتجر، فيتم التعامل مع الحالة دون تحميل العميل تكاليف الخطأ.

رابعًا: القطع التي تم تركيبها أو استخدامها

لا يقبل استرجاع أو استبدال القطعة بعد تركيبها أو استخدامها إذا كانت سليمة ومطابقة للطلب؛ لأن التركيب أو الاستخدام يعد استفادة من المنتج.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يظهر فيها عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه، وتتم دراسة الحالة والتحقق منها وفق طبيعة القطعة والضمان المطبق عليها.

خامسًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف والمشكلة الظاهرة، حتى تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

سادسًا: تكاليف الشحن

إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل أو خطأ في البيانات التي قدمها عن السيارة، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية.

أما إذا كان السبب خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن المتعلقة بالخطأ.

سابعًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه للشروط، تتم معالجة استرداد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المتاحة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.